تبدیل بازخورد منفی به فرصت رشد با «مثبت فکر کن» یا پذیرش فوری شروع نمیشود. بازخورد ممکن است دقیق، ناقص، متناقض، ترجیحی، تصمیم رسمی، توهینآمیز یا گزارش یک خطر باشد. کار حرفهای این است که ابتدا نوع آن را تشخیص دهید، داده را از تفسیر جدا کنید و بعد درباره اقدام تصمیم بگیرید. این راهنما […]
آرشیو نویسنده: محمد عسکری
۰۵
خرداد
خرداد
قدردانی غیرمالی از کارکنان یعنی ارزش کار یا سهم فرد را بدون پرداخت نقدی و بدون تبدیل آن به کالای قابلمصرف، دقیق و محترمانه نشان دهیم. این کار میتواند یک پیام مشخص، دیدهشدن انتخابی، زمان برای یادگیری، شنیدهشدن واقعی یا دسترسی منصفانه به فرصت باشد؛ اما حقوق، مزایا، ایمنی و مدیریت سالم را جایگزین نمیکند. […]
۰۴
خرداد
خرداد
آنبوردینگ و وفاداری کارکنان جدید یک رابطه تضمینی نیست. ممکن است لپتاپ روز اول آماده باشد و Buddy هم معرفی شود، اما نقش واقعی با آگهی فرق کند، مدیر وقت نداشته باشد یا وعده دورکاری بیصدا تغییر کند. در این حالت، Completion چکلیست Onboarding چیزی درباره کیفیت تجربه یا ماندگاری سالم ثابت نمیکند. این راهنما […]
۰۳
خرداد
خرداد
قدردانی از نسلهای مختلف کارکنان نباید به نسخههایی مثل «برای نسل Z پیام فوری بفرستید» یا «کارکنان باسابقه تقدیر رسمی میخواهند» تبدیل شود. دو نفر همسن ممکن است در نقش، سابقه، وضعیت زندگی، دسترسی دیجیتال، ترجیح دیدهشدن و برداشت از یک پیام کاملاً متفاوت باشند. این راهنما برای تیم چندنسلی یک راه امنتر میسازد: ابتدا […]
۰۲
خرداد
خرداد
شفافیت در کسبوکار یعنی مشتری اطلاعات کافی، روشن و درست برای تصمیم و اقدام داشته باشد؛ نه اینکه سازمان هر سند داخلی را منتشر کند. نمایش انبوه متن حقوقی، قیمت بدون هزینه نهایی یا عذرخواهی بدون Remedy میتواند ظاهراً «شفاف» باشد و همچنان مشتری را گمراه یا بیدفاع بگذارد. این راهنما شفافیت را از شعار […]
۰۱
خرداد
خرداد
قدردانی کمهزینه از کارکنان میتواند با یک پیام دقیق شروع شود، اما «رایگان» نیست. نوشتن پیام زمان مدیر میگیرد؛ جلسه وقت تیم را مصرف میکند؛ مرخصی ظرفیت عملیاتی دارد؛ کانال عمومی ریسک حریم خصوصی میسازد و هدیهای که کارمند برای دریافتش هزینه کند، کمهزینه برای سازمان و پرهزینه برای اوست. این راهنما ۱۲ ایده عملی […]
۳۱
اردیبهشت
اردیبهشت
قدردانی همتا به همتا یا Peer Recognition با ساختن یک کانال #تشکر راه نمیافتد. در هفته اول چند مدیر پیام میفرستند، بعد سکوت میشود؛ یا برعکس، Feed پر از پیامهای کلی است اما نیروهای شیفتی، Remote، تازهوارد و نقشهای پشتصحنه همچنان دیده نمیشوند. این راهنما مسئله Cold Start و Adoption را حل میکند: کارکنان چه […]
۳۰
اردیبهشت
اردیبهشت
فرهنگ قدردانی سازمانی با چند پیام تشکر، یک مراسم سالانه یا اضافهکردن گزینه Kudos به نرمافزار نهادینه نمیشود. نهادینهشدن زمانی رخ میدهد که افراد معنای رویه را بفهمند، در موقعیت واقعی آن را اجرا کنند، نقشها و حقوق روشن باشند و رویه بدون وابستگی به یک مدیر یا کمپین به واحد و نسل بعدی منتقل […]
۲۹
اردیبهشت
اردیبهشت
وفاداری کارکنان را گاهی «دارایی پنهان» سازمان مینامند؛ اما این استعاره اگر دقیق نشود، هم ارزش واقعی را مبهم میکند و هم انسان را به چیزی تحت مالکیت شرکت تقلیل میدهد. کارمند دارایی ترازنامهای نیست. آنچه میتوان ساخت و سنجید، شرایط رابطه، سرمایه انسانی و اجتماعی، قابلیتهای مشترک و پیامدهای احتمالی آنهاست. این راهنما یک […]
۲۸
اردیبهشت
اردیبهشت
قدردانی در محیط کار میتواند یک پیام اجتماعی حمایتگر باشد، اما درمان اضطراب، افسردگی، تروما یا فرسودگی نیست. جمله «تو قوی هستی» شاید با نیت خوب گفته شود، ولی اگر جای کاهش بار کار، حفظ محرمانگی یا دسترسی به کمک حرفهای را بگیرد، حتی میتواند فشار تازهای بسازد. این راهنما پروتکل Mental-health-safe Recognition & Communication […]