خلاصه اجرایی: کایزن و بهبود مستمر، مسابقه جمعآوری ایده یا کمپین تشکر نیستند. سازمان باید مسئله را در محل کار واقعی ببیند، Current condition و Target condition را تعریف کند، علت و مانع را با داده بررسی کند، تغییر کوچک و ایمن را در چرخه PDCA/PDSA بیازماید، اثر و پیامد ناخواسته را بسنجد، Standard work […]
آرشیو نویسنده: محمد عسکری
۰۹
مهر
مهر
برنامه سفیر قدردانی قرار نیست چند همکار خوشبرخورد را مسئول تولید پیامهای مثبت کند. اگر نقش، اختیار، زمان و مرزهای این شبکه روشن نباشد، سفیر به نیروی رایگان HR، نگهبان حال خوب یا داور محبوبیت تبدیل میشود. برنامه خوب یک شبکه اجرای محلی است: موانع قدردانی را میشنود، رفتار درست را آموزش میدهد، دسترسی گروههای […]
۰۸
مهر
مهر
خلاقیت و حل مسئله در محیط کار با گفتن «خارج از چارچوب فکر کنید» یا ساختن حال خوب اتفاق نمیافتد. تیم باید مسئله را درست صورتبندی کند، Evidence و محدودیت را بشناسد، چند مسیر واقعاً متفاوت بسازد، ایده را با معیار روشن انتخاب کند و در مقیاس کوچک بیازماید. Recognition میتواند Contribution، سؤال خوب، نقد […]
۰۷
مهر
مهر
فرهنگ ایمنی محیط کار با جایزه «صد روز بدون حادثه» ساخته نمیشود. اگر گزارش یک آسیب، پاداش تیم را از بین ببرد، عدد ممکن است بهتر شود اما خطر سر جای خود میماند. قدردانی در ایمنی فقط زمانی مفید است که گزارش خطر، Near Miss، توقف کار ناایمن، مشارکت در Investigation و اصلاح کنترل را […]
۰۶
مهر
مهر
همکاری بین تیمی با ساخت کانال جدید، جلسه بیشتر یا جایزه «بهترین همکار بینواحدی» حل نمیشود. وقتی KPI فروش با ظرفیت فنی تعارض دارد، Handoff تعریف نشده، حق تصمیم مبهم است یا یک نفر همه مرزها را به دوش میکشد، پیام تشکر فقط اصطکاک را میپوشاند. همکاری پایدار به هدف مشترک، Dependency روشن، Operating agreement، […]
۰۵
مهر
مهر
وفاداری کارکنان اگر به معنی سکوت، اضافهکاری بیمرز یا ماندن به هر قیمت باشد، نه مزیت است و نه نشانه سلامت. ممکن است نرخ خروج پایین باشد چون بازار کار ضعیف است، افراد هزینه ترک بالایی دارند یا صدای مخالف حذف شده است. در مقابل، کارمندی میتواند منتقد، آماده تغییر شغل و همچنان در دوره […]
۰۴
مهر
مهر
هویت سازمانی با لوگو، رنگ، شعار ارزشها یا چند پیام قدردانی ساخته نمیشود. هویت پاسخ جمعی و قابل بحث به این پرسش است: «ما بهعنوان این سازمان چه کسی هستیم، چه چیزهایی برایمان تعیینکننده است و در تصمیم سخت چگونه شناخته میشویم؟» اگر شرکت روی دیوار «شفافیت» بنویسد اما خبر بد را تنبیه کند، رفتار […]
۰۳
مهر
مهر
سازگاری کارکنان یعنی تغییر مؤثر رفتار برای پاسخ به نیاز تازه؛ نه پذیرش بیسؤال هر تصمیم، یادگیری شبانه، تحمل نقش مبهم یا جبران کمبود برنامهریزی مدیران. اگر یک سیستم جدید با آموزش ناکافی راهاندازی شود و کارکنان با اضافهکاری آن را سرپا نگه دارند، قدردانی از «انعطافپذیری» بدون اصلاح سیستم میتواند همان فشار را عادی […]
۰۲
مهر
مهر
تحول برنامه قدردانی کارکنان با اضافهکردن چند Badge، قرعهکشی یا تم مناسبتی اتفاق نمیافتد. اگر قواعد نامفهوم، دسترسی نابرابر، تأییدهای کند و کاتالوگ نامناسب باقی بماند، ظاهر تازه فقط اصطکاک قدیمی را پنهان میکند. حتی ممکن است هزینه، رقابت ناسالم و بیاعتمادی بیشتری بسازد. این راهنما برای HR، Total Rewards، فرهنگ سازمانی، Finance، IT، Procurement […]
۰۱
مهر
مهر
ارتباطات تیمی مؤثر یعنی اطلاعات درست، در زمان مناسب، از کانال مناسب به فرد مناسب برسد؛ گیرنده آن را بفهمد، تصمیم یا اقدام روشن شود و حلقه بسته بماند. تعداد جلسه، پیام یا تشکر بهتنهایی کیفیت ارتباط را نشان نمیدهد. تیمی میتواند تمام روز آنلاین باشد و هنوز نداند چه کسی درباره چه چیزی تصمیم […]