خلاصه اجرایی: تجربه کارکنان و تجربه مشتری به هم مرتبطاند، اما نه با زنجیره ساده «قدردانی کن تا مشتری وفادار شود». کیفیت خدمت از ترکیب Capability، ظرفیت، ابزار، اختیار، Handoff، Service climate، محصول و سیاست ساخته میشود. Employee و Customer data را در سطح واحد/کانال و بازه زمانی همراستا کنید، مسیرهای واسطه را بسنجید و […]
آرشیو نویسنده: محمد عسکری
۲۲
آبان
آبان
خلاصه اجرایی: بهینهسازی فرایند یعنی بهبود همزمان Flow، Quality، Cost و تجربه افراد در یک Scope مشخص؛ نه صرفاً حذف نیرو یا سریعترکردن هر فعالیت. فرایند واقعی را با داده و مشاهده بسازید، Demand و WIP و Rework را بسنجید، گلوگاه را از کارایی محلی جدا کنید، هزینه کیفیت پایین را کامل ببینید و تغییر […]
۲۱
آبان
آبان
مناسبتهای فرهنگی محیط کار را با Opt-in، تقویم چندلایه، حریم باور، بودجه منصفانه، دسترسپذیری، پوشش شیفت و پایلوت ۹۰روزه طراحی کنید.
۲۰
آبان
آبان
حفظ کارکنان در رکود را با سناریوی نقدینگی، نقشه مهارت حیاتی، اقدامهای برگشتپذیر، ارتباط شفاف، کنترل بار کار و تعدیل منصفانه مدیریت کنید.
۱۹
آبان
آبان
همکاری بیننسلی را با سنجش ترجیح فردی، قواعد ارتباط، Pairing مهارت، منتورینگ دوطرفه، قدردانی منصفانه و کنترل سنگرایی تقویت کنید.
۱۸
آبان
آبان
مدیریت تعارض در محیط کار را با Triage خطر، تشخیص نوع اختلاف، گفتوگوی O-I-R، Facilitation، مسیر رسمی، تصمیم روشن و Follow-up اجرا کنید.
۱۷
آبان
آبان
داستان کارکنان را با Fact-check، رضایت لایهای، محرمانگی، انتخاب عادلانه سوژه، حق اصلاح و چرخه عمر محتوا به برند داخلی معتبر تبدیل کنید.
۱۶
آبان
آبان
قدردانی کارکنان در شبکههای اجتماعی را با رضایت پلتفرمی، Fact-check، Privacy، امنیت حساب، دسترسپذیری، Moderation و Incident response منتشر کنید.
۱۵
آبان
آبان
مشارکت مؤثر در جلسات را با Purpose روشن، Pre-read، Silent input، Leader-last، تصمیمگیر مشخص، قدردانی منصفانه و Decision/Action log طراحی کنید.
۱۴
آبان
آبان
راهنمای عملی انتخاب و اجرای نرمافزار قدردانی کارکنان؛ از Buy/Build، TCO و نیازمندی تا SSO، RBAC، حریم خصوصی، یکپارچهسازی، پایلوت، سنجش عدالت و برنامه خروج.